Privacybeleid

RAW Stories Privacyverklaring

Bijgewerkt op 17 december 2022

​

Bij RAW Stories respecteren we uw privacy en werken we hard om uw vertrouwen te verdienen en te behouden. Persoonlijke informatie die u ons verstrekt, wordt alleen gebruikt om uw RAW Stories ervaring te verbeteren en uw reisplanningsprocessen te vergemakkelijken. Neem even de tijd om deze pagina door te lezen, zodat u begrijpt hoe we de door u verstrekte informatie gebruiken.

We hebben een online en consultatieve service (per e-mail, telefoon en chat) die gebruikers diensten biedt met betrekking tot onderzoek,  boeken en voorbereiden van reizen, over land en over zee, die worden uitgevoerd door externe exploitanten. In deze Verklaring wordt deze reisplanningsservice onze "Diensten" genoemd.

Door onze website en gerelateerde applicaties te bezoeken, hetzij op een computer, telefoon, tablet of soortgelijk apparaat (deze worden allemaal een "Apparaat" genoemd), accepteert u de hieronder beschreven praktijken.

​

Verzamelde informatie

Wanneer u onze services opent of gebruikt, verzamelen we informatie van en over u om een meer gepersonaliseerde en relevante ervaring te bieden. De verzamelde informatie kan het volgende omvatten:

• Contactgegevens, inclusief naam, telefoonnummer, geboortedatum en post- en e-mailadressen

• Factuur- of betalingsinformatie (zoals uw creditcardnummer, naam kaarthouder, vervaldatum, authenticatiecode en factuuradres)

• Gebruikersnaam en wachtwoord (voor optionele RAW Stories website-registratie)

  • De informatie over contact en reisvoorkeur (bestemming/activiteitsinteresse) die wordt verzameld tijdens de registratie van de site en die in de loop van de tijd wordt bijgewerkt terwijl u onze site gebruikt, wordt opgeslagen in uw ledenprofiel, dat in de eerste plaats bedoeld is om u te helpen bij het maken van reserveringen en het personaliseren van het RAW Stories-serviceniveau voor uw voordeel. Het wordt ook gebruikt om bepaalde reismogelijkheden aan te bieden die overeenkomen met uw voorkeuren (zie 'Zojuist uitgebrachte aanbiedingen' hieronder). U kunt uw RAW Stories-profiel op elk gewenst moment bijwerken door op de link 'Inloggen' te klikken en vervolgens op 'Mijn profiel bewerken' te klikken.

• Foto's, recensies, forum- en sociale berichten en video's die u mogelijk aan ons hebt verstrekt

• Geolocatie-informatie

• Apparaatinformatie, zoals wanneer u toegang hebt gekregen tot onze Services en informatie over het gebruikte apparaat (bijvoorbeeld IP-adres, gebruikte software of internetbrowser, voorkeurstalen, unieke apparaat-ID's en advertentie-ID's)

• Online activiteit, inclusief pagina's die u heeft bezocht, inhoud beoordeeld en beoordeelde apps

• Informatie over uw reisplannen en -voorkeuren, inclusief het bezochte land of de bezochte landen, en informatie over uw reis (zoals of u alleen of als onderdeel van een groep hebt gereisd). We kunnen ook informatie verzamelen over uw gezondheid (op basis van medische geschiktheidsvereisten voor sommige vervoerders en bestemmingen) en dieet (bijvoorbeeld als de reisorganisator dieetbeperkingen moet aanpakken). Daarnaast houden wij de correspondentie tussen u en onze Expeditie- en Reisadviseurs bij met betrekking tot het plannen en/of boeken van uw reis.

• Chat en communicatie met onze expeditie- en reisadviseurs

• Als u een reisagent bent die met ons wil samenwerken, verzamelen we informatie over u en uw bureau, inclusief identificatiegegevens van de contactpersonen van het bureau en informatie die nodig is om betalingen te verwerken.

• Als u reizen wilt boeken namens andere leden van uw reisgezelschap, moet u mogelijk de namen, het e-mailadres, geboortedata en andere informatie over uw reisgenoten opgeven. Door ons deze informatie over een andere persoon te verstrekken, verklaart u ons dat u de toestemming van die persoon hebt verkregen om ons die informatie te geven, zodat we deze kunnen gebruiken in overeenstemming met deze Verklaring, inclusief toestemming van ouders/voogden voor het indienen van persoonsgegevens voor minderjarigen.

• Als u voor reisplanningsdoeleinden of in verband met de aankoop van een reisverzekering contact opneemt met een expeditie- of reisadviseur die op onze diensten staat vermeld, kunnen we  toepasselijke factuurgegevens van u verzamelen, zoals creditcard- of bankrekeninggegevens. Deze informatie kan worden verzameld via een van onze externe serviceproviders.

• Als u een beoordeling van uw reizen indient of deelneemt aan een wedstrijd of promotie, verzamelen we alle persoonlijke informatie die u opgeeft als onderdeel van uw deelname. De specifieke verzamelde informatie is afhankelijk van de aard van uw deelname en inzending, maar kan informatie bevatten zoals uw naam, afbeelding en gelijkenis. Wanneer u bijvoorbeeld een recensie op onze site plaatst, uw naam (zoals u wilt dat deze door anderen wordt bekeken), eventuele reisfoto's die u ervoor kiest op te nemen en alle informatie die u deelt over de reis die u beoordeelt .

 

Geaggregeerde informatie

We kunnen het totale aantal bezoekers van elke pagina van onze websites, browsertype, IP-adressen, externe websites waarnaar wordt gelinkt volgen. We kunnen deze gegevens analyseren voor trends en statistieken, maar dergelijke informatie wordt alleen in geaggregeerde vorm bewaard en gebruikt en bevat geen persoonlijke informatie.

 

Informatie gebruik

We gebruiken informatie over u zodat we u kunnen helpen genieten van en gebruik maken van onze Services, onder meer op de volgende manieren:

• Registreer en beheer uw account

• Met u communiceren over het maken van reisboekingen

• Geef het aan externe betalingsverwerkers voor betalingsverwerking

• U informeren over speciale "Net vrijgegeven" aanbiedingen en producten of diensten die beschikbaar zijn van ons of onze partners die voor u interessant kunnen zijn. De informatie die u invoert tijdens (optionele) websiteregistratie wordt gebruikt om u op de hoogte te stellen van aanbiedingen die passen bij uw bestemming en activiteitsinteresses. Uw e-mailadres is nodig om u op de hoogte te stellen wanneer dergelijke aanbiedingen beschikbaar zijn. 

• Communicatie tussen reizigers en externe reisaanbieders mogelijk maken

• Stel ons in staat uw beoordelingen en foto's te publiceren

• U uitnodigingen voor enquêtes of marktonderzoeken sturen. We waarderen de mening van de bezoekers van onze site. Af en toe kan RAW Stories enquêtes op de site plaatsen om feedback of suggesties te verzamelen. Contactgegevens kunnen worden gevraagd om u te identificeren; enquêtes zijn echter optioneel, dus alle informatie die u indient, wordt vrijwillig gedaan. Enquêteresultaten worden samengevoegd en gebruikt om verbeteringen aan te brengen in RAW Stories, hun sites en algemeen beleid en procedures. 

• Reageer op uw vragen en opmerkingen. Op bepaalde delen van onze site, zoals op de pagina's met 'Reisdetails', zijn er contactformulieren waar u aanvullende informatie kunt opvragen. In dergelijke omstandigheden moet u uw contactgegevens invoeren, zoals e-mailadres en/of telefoonnummer, zodat wij aan uw verzoek kunnen voldoen. 

• Onze gebruiksvoorwaarden en kennisgevingen afdwingen; en zoals anders beschreven aan u op het punt van verzameling

• Meldingen over het gebruik van de Services

 

Informatie delen

Om sommige van onze Services te kunnen leveren, is het mogelijk dat we in de volgende omstandigheden informatie met derden moeten delen:

• Externe leveranciers en operators:

  • We kunnen informatie over u delen met de externe reisaanbieders wiens reisproducten we aanbieden. Wanneer u bijvoorbeeld een aanvraag indient voor het boeken van cruise-, land-, lucht- of verzekeringsservices, zullen we de vereiste informatie verstrekken om u te helpen bij het boeken van uw reis. Dit delen is over het algemeen in overeenstemming met schriftelijke overeenkomsten die vertrouwelijkheids-, privacy- en beveiligingsverplichtingen bevatten; houd er echter rekening mee dat we geen controle hebben over de privacypraktijken van deze externe operators. We raden u aan het privacybeleid van de Operator zelf te lezen om te bepalen hoe zij uw persoonlijke gegevens kunnen gebruiken of vrijgeven. Derden mogen alleen informatie verzamelen of openen als dat nodig is om hun toegestane functies uit te voeren.

  • Wanneer u via de site voor bepaalde reisplanningsservices betaalt, zullen we persoonlijke informatie verstrekken aan onze serviceproviders die ons helpen bij het verwerken en regelen van betalingen, het terugbetalen van betalingen en het anderszins behandelen van vragen met betrekking tot betalingen en restituties.

  • Als u onze Diensten gebruikt in verband met de aankoop van een reisverzekering, zullen we persoonlijke informatie verstrekken aan onze verzekeringspartners, die deze informatie nodig hebben om de gevraagde polis af te geven en te beheren.

  • We kunnen persoonlijke informatie delen met externe leveranciers die RAW Stories helpen met gegevensbeheer, marketing en/of enquêtes. We verstrekken deze dienstverleners alleen de informatie die ze nodig hebben om hun diensten uit te voeren, en werken met hen samen om uw privacy te respecteren en te beschermen. We zullen uw persoonlijke gegevens nooit verkopen, verhandelen of verhuren aan derden voor marketingdoeleinden.

  • Als je een reis boekt via RAW Stories, geven we passagiers- en reisgegevens door aan reisaanbieders zodat zij de door jou geboekte diensten kunnen leveren.

  • We kunnen algemene informatie delen, maar alleen in een geaggregeerd, niet-identificeerbaar formaat. In het geval dat RAW Stories of zijn activa worden verworven, zal klantinformatie natuurlijk een van de overgedragen activa zijn.  

​

Informatiebeveiliging

We hebben passende administratieve, technische en fysieke beveiligingsprocedures geïmplementeerd om uw informatie te helpen beschermen. We autoriseren alleen specifieke werknemers om toegang te krijgen tot persoonlijke informatie, en zij mogen dit alleen doen voor toegestane zakelijke functies. We gebruiken ook firewalls en inbraakdetectiesystemen om ongeautoriseerde toegang tot uw informatie te voorkomen. We kunnen de veiligheid van informatie echter niet garanderen tegen ongeoorloofde toegang of gebruik, hardware- of softwarestoringen of andere omstandigheden buiten onze controle.

Informatiebehoud

We zullen kopieën van uw gegevens bewaren zolang u uw account aanhoudt of zolang dit nodig is in verband met de doeleinden die in deze Verklaring worden uiteengezet, tenzij de toepasselijke wetgeving een langere bewaartermijn vereist. Bovendien kunnen we uw informatie bewaren voor de duur van de periode die nodig is om wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

 

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die automatisch op uw Apparaat worden geplaatst wanneer u bijna elke website bezoekt. Ze worden door uw internetbrowser opgeslagen en bevatten basisinformatie over uw internetgebruik. Uw browser stuurt deze cookies elke keer dat u deze opnieuw bezoekt, terug naar een website, zodat deze uw apparaat kan herkennen en uw interactie met de site kan verbeteren door onder andere de paden van gasten vast te leggen en u een gepersonaliseerde ervaring te bieden. We gebruiken ook cookies om uw inloggegevens te onthouden, zodat u ze niet herhaaldelijk opnieuw hoeft in te voeren wanneer u onze Diensten gebruikt.

Cookies kunnen geen persoonlijke informatie van uw computer halen. Als u zich niet op uw gemak voelt met cookietechnologie, pas dan de privacy-instellingen van uw browser dienovereenkomstig aan.  

 

Links

Deze privacyverklaring is alleen van toepassing op de RAW Stories-sites. Waar deze sites links naar andere sites bevatten, is RAW Stories niet verantwoordelijk voor andere sites of hun beleid. Wanneer u doorklikt naar andere websites, raden we u aan vertrouwd te raken met het privacybeleid van andere sites.  

 

Contact

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid, of als u contact met ons wilt opnemen, kunt u een e-mail sturen via het contactformulier op de website.

Europa

Algemene Verordening Gegevensbescherming Privacyverklaring (“AVG-verklaring”)

Deze AVG-verklaring is van toepassing op personen in de Europese Economische Ruimte (“EER”), inclusief die in het Verenigd Koninkrijk. Deze AVG-verklaring is een aanvulling op onze Verklaring; waar de Verklaring echter in strijd is met de AVG-verklaring, prevaleert de AVG-verklaring voor personen in de EER.

  Uw rechten met betrekking tot uw eigen persoonsgegevens omvatten het volgende:

• Het recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens. Hierdoor kunt u een kopie ontvangen van de persoonlijke gegevens die wij over u hebben.
   

• Het recht om te verzoeken om correctie van uw persoonsgegevens als deze onjuist zijn. U kunt ook eventuele onvolledige persoonsgegevens waarover wij beschikken aanvullen, rekening houdend met de doeleinden van de verwerking.
   

• Het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen indien:

  • uw persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld of verwerkt; of

  • u trekt uw toestemming in als de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op toestemming en er geen andere rechtsgrond bestaat; of

  • u maakt bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en wij hebben geen doorslaggevende legitieme grond voor verwerking; of

  • uw persoonsgegevens worden onrechtmatig verwerkt; of

  • uw persoonsgegevens moeten worden verwijderd om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
     

• Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. We zullen aan uw verzoek voldoen, tenzij we een dwingend hoger rechtmatig belang hebben voor verwerking of we moeten doorgaan met het verwerken van uw persoonlijke gegevens om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
   

• Het recht om de verwerking van persoonsgegevens te beperken, indien:

  • de juistheid van uw persoonsgegevens door u wordt betwist, voor de periode waarin wij de juistheid van de persoonsgegevens moeten verifiëren; of

  • de verwerking is onrechtmatig en u verzet zich tegen het wissen van uw persoonsgegevens en verzoekt om beperking; of

  • wij hebben uw persoonsgegevens niet langer nodig voor de doeleinden van verwerking, maar uw persoonsgegevens zijn door u vereist voor juridische claims; of

  • je hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking, voor de periode waarin we moeten verifiëren, zwaardere legitieme gronden.
     

• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Indien mogelijk kunt u ons verzoeken deze persoonsgegevens naar een derde partij te sturen. U heeft dit recht alleen als het gaat om persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst tussen u en ons, en de verwerking op geautomatiseerde wijze plaatsvindt.

 

U hoeft geen vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen die in deze Verklaring worden beschreven). We kunnen echter een redelijke vergoeding in rekening brengen als uw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is.

 

Mogelijk moeten we specifieke informatie van u vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens te waarborgen (of om uw andere rechten uit te oefenen). Dit is een beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens niet worden bekendgemaakt aan personen die geen recht hebben om deze te ontvangen. Om onze reactie te versnellen, kunnen we ook contact met u opnemen om u om meer informatie te vragen met betrekking tot uw verzoek. U kunt verschillende van uw rechten uitoefenen via het gedeelte persoonlijke informatie van uw account. Om uw andere rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de website.

​

Informatie gebruik

We zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken als de wet ons dat toestaat.

Op grond van de AVG gebruiken wij uw persoonsgegevens in een of meer van de volgende omstandigheden:

• Waar we het contract moeten uitvoeren dat we op het punt staan te sluiten of met u zijn aangegaan

• Waar het noodzakelijk is voor onze legitieme belangen (of die van een derde partij) en uw belangen en fundamentele rechten niet prevaleren boven die belangen

• Waar we moeten voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting

• Met uw toestemming

​

Voor meer info contacteer ons.